TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

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De minisplits Whirlpool, dispensadores de agua y productos relacionados comercializados por Aire y Equipos para Refrigeración, S.A. de C.V., con nombre comercial AIRESA, distribuidor oficial y principal de Whirlpool, y/o mediante sus filiales operativas, incluyendo Bisonte Glacial de México SA de CV

 

1. Aviso importante

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Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web, landing page, tienda en línea, catálogo digital o cualquier medio electrónico habilitado por Aire y Equipos para Refrigeración, S.A. de C.V., en adelante AIRESA y/o mediante sus filiales operativas, incluyendo Bisonte Glacial de México SA de CV, para la consulta, cotización, venta, pago, entrega, facturación, garantía y atención de productos.

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Al navegar, solicitar información, cotizar, pagar o comprar, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

 

2. Identificación del vendedor

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Distribuidor Autorizado

Razón social: Aire y Equipos para Refrigeración, S.A. de C.V.
Nombre comercial: AIRESA
RFC: AER0506156J7
Domicilio Fiscal: Colón 739, entre Av. Niños Héroes y Antonio Alzate, Col. Mexicaltzingo, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco.

Sitio web: www.airesa.com
Correo: ventas@airesa.com
Teléfono: +52 33 3120 3316

 

Filial Operativa

Razón social: Bisonte Glacial de México
Nombre comercial: BISONTE GLACIAL DE MEXICO
RFC: BGM190502IH5
Domicilio Fiscal: Calle Héroes Ferrocarrileros 1119, entre Avenida DR. R Michel y Avenida González Gallo, Col. San Carlos, C.P. 44460, Guadalajara, Jalisco.

Sitio web: www.biglamex.com
Correo: corporativo@biglamex.com
Teléfono: +52 33 3120 3316

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas comercializa equipos, refacciones y productos relacionados con refrigeración, aire acondicionado, ventilación, confort y soluciones complementarias, incluyendo productos de la marca Whirlpool y otras marcas disponibles en su catálogo.

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Las marcas de terceros, incluyendo Whirlpool, pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos ofrecidos.

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3. Productos ofrecidos

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AIRESA o mediante sus filiales operativas podrá comercializar, entre otros productos:

a. Minisplits Whirlpool convencionales.
b. Minisplits Whirlpool Inverter.
c. Dispensadores de agua Whirlpool.
d. Equipos de aire acondicionado.
e. Refacciones, accesorios y productos complementarios.

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Los productos están dirigidos a usuarios finales, amas de casa, técnicos, instaladores, comercios, oficinas, empresas, instituciones y áreas de compras.

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La compra no otorga al cliente carácter de distribuidor, mayorista, representante comercial o instalador certificado, salvo convenio expreso por escrito.

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4. Uso del sitio

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El sitio podrá utilizarse para consultar productos, revisar características, solicitar información, cotizar, comprar, consultar promociones, solicitar facturación y dar seguimiento a entregas, garantías o aclaraciones.

Queda prohibido usar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos, comerciales no autorizados, copia de contenido, extracción masiva de información o afectación tecnológica del sitio.

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5. Propiedad intelectual

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El contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, descripciones y materiales promocionales, es propiedad de AIRESA y/o mediante sus filiales operativas o de sus respectivos titulares.

Las marcas de terceros, incluyendo Whirlpool, pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos ofrecidos.

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El uso del sitio no otorga al cliente derecho alguno sobre marcas, logotipos, imágenes, textos, diseños o materiales comerciales publicados.

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6. Datos del cliente

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Para cotizar, comprar, entregar o facturar, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, como:

a. Nombre completo.
b. Teléfono.
c. Correo electrónico.
d. Dirección de entrega.
e. Persona autorizada para recibir.
f. Datos fiscales, cuando requiera factura.
g. Constancia de Situación Fiscal actualizada, cuando sea necesaria.
h. Datos de empresa, cuando aplique.

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá suspender, rechazar o cancelar una operación cuando existan datos falsos, incompletos, inconsistentes, riesgo de fraude, domicilio no verificable o falta de confirmación de pago.

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7. Proceso de compra

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Antes de confirmar una compra, es responsabilidad del cliente revisar:

a. Producto seleccionado.
b. Modelo.
c. Capacidad.
d. Voltaje, cuando aplique.
e. Cantidad.
f. Precio.
g. Promoción aplicable.
h. Costo de envío, cuando aplique.
i. Datos de entrega.
j. Datos de facturación.

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AIRESA o mediante sus filiales operativas no será responsable por errores de selección atribuibles al cliente, como capacidad incorrecta, voltaje equivocado, modelo no deseado, dirección errónea o datos fiscales incorrectos.

La compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido acreditado, la disponibilidad haya sido validada y los datos sean suficientes para procesar la operación.

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8. Precios y promociones

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Los precios publicados corresponden al canal, campaña o promoción vigente. Salvo que se indique lo contrario, los precios para consumidor final estarán expresados en moneda nacional mexicana.

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Los precios podrán incluir o no IVA, según se indique en la publicación, cotización o confirmación de compra.

 

Los precios en línea pueden ser distintos a los precios de sucursal, mostrador, mayoreo, distribuidor, venta empresarial o cotización personalizada.

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En caso de error evidente de precio, captura, descripción, imagen, promoción o disponibilidad, AIRESA o mediante sus filiales operativas podrá corregir la información antes de confirmar la entrega. Si el cliente ya pagó y no acepta la corrección, podrá cancelarse la operación y realizarse el reembolso correspondiente.

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Las promociones están sujetas a vigencia, inventario, modelos participantes, cobertura, confirmación de pago y restricciones indicadas. No son acumulables salvo indicación expresa.

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9. Métodos de pago

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AIRESA o mediante sus filiales operativas podrá aceptar, según disponibilidad del canal de venta:

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a. Tarjeta de crédito.
b. Tarjeta de débito.
c. Transferencia bancaria SPEI.
d. Depósito bancario.
e. Pago en sucursal.
f. Otros medios autorizados por AIRESA o mediante sus filiales operativas.

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La entrega quedará sujeta a la confirmación efectiva del pago.

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Cuando el pago sea por transferencia o depósito, el cliente deberá enviar comprobante si AIRESA o mediante sus filiales operativas lo solicita. El comprobante no sustituye la confirmación bancaria.

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas no será responsable por rechazos, bloqueos, aclaraciones, contracargos, comisiones o demoras atribuibles a bancos, procesadores de pago o plataformas externas.

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10. Facturación

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El cliente que requiera factura CFDI deberá solicitarla dentro del plazo indicado por AIRESA AIRESA y/o mediante sus filiales operativas y proporcionar correctamente:

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a. RFC.
b. Nombre, denominación o razón social.
c. Régimen fiscal.
d. Código postal fiscal.
e. Uso de CFDI.
f. Forma y método de pago.
g. Correo electrónico.
h. Constancia de Situación Fiscal actualizada, cuando sea requerida.

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas no será responsable por errores derivados de datos incorrectos, incompletos o entregados fuera de tiempo.

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá facturar únicamente productos efectivamente entregados, surtidos o disponibles para entrega. Si una orden se entrega parcialmente, podrá facturarse solo lo entregado o disponible.

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11. Disponibilidad e inventario

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La disponibilidad de productos está sujeta a existencias en CEDIS, sucursales, almacenes autorizados o proveedores. La publicación de un producto no garantiza existencia permanente.

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En caso de agotamiento, error de inventario o imposibilidad de surtimiento, AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá ofrecer:

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a. Cambio por modelo equivalente.
b. Espera por reposición.
c. Entrega parcial.
d. Cancelación de compra.
e. Reembolso del pago realizado.

 

12. Entrega y envío

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá ofrecer:

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a. Recolección en sucursal.
b. Entrega a domicilio.
c. Envío por paquetería.
d. Entrega desde CEDIS, sucursal o almacén autorizado.
e. Entrega mediante transporte externo.

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La modalidad dependerá del producto, ubicación, peso, volumen, inventario, cobertura y condiciones logísticas.

Para recoger en sucursal, el cliente deberá presentar confirmación de compra, identificación oficial, comprobante de pago cuando sea requerido y autorización expresa si recoge una persona distinta.

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La entrega a domicilio estará sujeta a cobertura, confirmación de pago y validación de datos. El costo de envío, cuando aplique, será informado antes de confirmar la operación.   La entrega se realizará en planta baja, pie de domicilio, pie de comercio o punto accesible, salvo acuerdo distinto por escrito.

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La entrega no incluye instalación, maniobras especiales, adecuaciones eléctricas, perforaciones, retiro de equipos anteriores, modificación de instalaciones, uso de grúas, poleas, herramientas especializadas, subida por escaleras en condiciones de riesgo o maniobras que pongan en riesgo al personal, producto o inmueble.

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Cuando la entrega se realice por paquetería o transporte externo, los tiempos podrán variar por causas ajenas a AIRESA y/o mediante sus filiales operativas.

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13. Recepción del producto

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Al recibir el producto, el cliente deberá revisar:

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a. Estado del empaque.
b. Modelo recibido.
c. Cantidad entregada.
d. Daños visibles.
e. Golpes, rayones, abolladuras o deterioro evidente.
f. Accesorios incluidos.
g. Etiquetas, modelo y número de serie.

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La firma de recepción implica conformidad visual inicial, salvo observación expresa al momento de la entrega.

Cualquier daño visible, faltante, modelo incorrecto o empaque alterado deberá reportarse dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción.

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El reporte deberá incluir número de pedido o factura, fotografías del empaque, fotografías del producto, fotografías de etiquetas, descripción clara del problema y evidencia de recepción.

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Sin evidencia suficiente o fuera del plazo señalado, AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá rechazar la reclamación.

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14. Instalación

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La compra del minisplit, dispensador o producto publicado no incluye instalación, salvo que se indique expresamente por escrito.

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En minisplits, la instalación deberá realizarse por personal capacitado y conforme a las especificaciones del fabricante.

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El cliente deberá considerar que la instalación puede requerir revisión eléctrica, tubería, drenaje, soportería, perforación, material adicional, mano de obra especializada y condiciones adecuadas del inmueble.

 

AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá orientar al cliente, pero no será responsable por instalaciones realizadas por terceros ni por fallas derivadas de instalación incorrecta.

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15. Selección de capacidad

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá apoyar al cliente en la selección del equipo adecuado conforme a la información proporcionada.

Para recomendar capacidad podrán considerarse medidas del espacio, altura del techo, exposición al sol, número de personas, tipo de uso, equipos eléctricos, condiciones del inmueble y zona geográfica.

La recomendación será orientativa, salvo dictamen técnico formal por escrito. El cliente será responsable de proporcionar información suficiente y correcta.

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16. Garantía

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Los productos comercializados por AIRESA y/o mediante sus filiales operativas cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a las condiciones del fabricante.

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Salvo que se indique una condición distinta por marca, modelo o producto, la garantía general será de 12 meses por defecto de fabricación.

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La garantía podrá cubrir reparación, reposición de piezas, cambio de producto o el procedimiento que determine el fabricante, centro de servicio autorizado o área técnica correspondiente.

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La garantía no implica reemplazo inmediato, ya que requiere revisión, diagnóstico y validación previa.

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La garantía no cubre:

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a. Instalación incorrecta.
b. Uso inadecuado.
c. Variaciones eléctricas.
d. Golpes, caídas o mal manejo.
e. Falta de mantenimiento.
f. Manipulación por personal no autorizado.
g. Daños por transporte contratado directamente por el cliente.
h. Desgaste natural.
i. Uso distinto al recomendado.
j. Selección incorrecta de capacidad por información incompleta.
k. Fenómenos naturales, humedad, corrosión, plagas o condiciones externas.
l. Modificaciones, reparaciones o adaptaciones no autorizadas.

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Para solicitar garantía, el cliente deberá enviar nombre del comprador, número de pedido o factura, fecha de compra, modelo, número de serie cuando aplique, descripción de la falla, fotografías o videos, comprobante de compra, evidencia de instalación cuando aplique y datos de contacto.

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17. Cambios, reemplazos y devoluciones

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Los cambios, reemplazos o devoluciones estarán sujetos a revisión y autorización previa de AIRESA o mediante sus filiales operativas.

 

Podrán proceder cuando:

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a. El producto recibido sea distinto al comprado.
b. El producto presente daño atribuible al transporte, reportado en tiempo.
c. Exista defecto de fábrica validado.
d. El producto no haya sido usado, instalado, alterado o manipulado.
e. El empaque, accesorios y manuales estén completos.

No procederán cuando:

a. El producto haya sido instalado.
b. El producto esté usado.
c. El empaque esté incompleto o severamente dañado.
d. El daño sea causado por mal manejo.
e. El cliente haya elegido incorrectamente modelo, voltaje o capacidad.
f. Se trate de producto sobre pedido o solicitado especialmente.
g. No se haya reportado dentro del plazo indicado.
h. El producto haya sido manipulado por terceros no autorizados.
i. Falten accesorios, manuales, etiquetas o componentes originales.

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Cuando el cliente solicite cambio por error propio, AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá evaluarlo solo si el producto no fue instalado, no fue usado, no está dañado, conserva empaque original y se encuentra en condiciones de reventa.

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En estos casos, los gastos de envío, recolección, revisión o reexpedición podrán correr por cuenta del cliente.

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18. Devolución de pago

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Cuando una devolución sea procedente, AIRESA y/o mediante sus filiales operativas realizará el reembolso conforme al mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto.

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Los tiempos de reflejo dependerán del banco, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.

Si la operación fue facturada, AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá solicitar la cancelación, sustitución o emisión del CFDI correspondiente conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

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19. Cancelaciones

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El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra siempre que el pedido no haya sido entregado, embarcado, instalado, preparado especialmente o solicitado bajo pedido.

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La solicitud deberá realizarse por escrito e incluir nombre del comprador, número de pedido, motivo de cancelación, medio de pago y monto total.

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá rechazar la cancelación cuando el producto ya haya sido entregado, embarcado, instalado, solicitado especialmente, sea sobre pedido, haya sido separado bajo condiciones específicas o se hayan generado gastos no recuperables.

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20. Compras empresariales

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Cuando la compra sea realizada por una empresa, área de compras, institución, negocio, oficina, comercio o persona moral, AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá solicitar información adicional para validar datos fiscales, orden de compra, forma de pago, condiciones de entrega, persona autorizada para recibir, lugar de entrega, requerimientos internos y condiciones de crédito, si aplica.

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Las compras empresariales podrán estar sujetas a condiciones comerciales distintas según volumen, crédito, disponibilidad, logística o negociación previa.

Cuando exista orden de compra, deberá coincidir con la cotización, producto, precio, cantidad, datos fiscales y condiciones comerciales acordadas.

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21. Obligaciones de AIRESA y/o mediante sus filiales operativas

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas se obliga a publicar información comercial de forma razonable, informar precios y promociones aplicables, confirmar disponibilidad antes de liberar entrega, entregar productos nuevos y originales salvo indicación distinta, emitir comprobantes o CFDI cuando corresponda, dar seguimiento a entregas, garantías, cambios o devoluciones, proteger datos personales conforme al Aviso de Privacidad y atender al cliente por medios oficiales.

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22. Obligaciones del cliente

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El cliente se obliga a proporcionar información veraz, revisar cuidadosamente el producto antes de comprar, confirmar modelo, capacidad, voltaje, cantidad, datos de entrega y datos fiscales, realizar el pago por medios autorizados, revisar físicamente el producto al recibirlo, reportar daños o diferencias dentro del plazo establecido, conservar comprobantes y usar o instalar los productos conforme a las especificaciones del fabricante.

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23. Limitación de responsabilidad

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas no será responsable por daños, fallas, costos o perjuicios derivados de instalación incorrecta, uso inadecuado, selección incorrecta de capacidad por información incompleta, variaciones eléctricas, falta de mantenimiento, intervención de terceros, condiciones físicas del inmueble, modificaciones no autorizadas, transporte contratado por el cliente, retrasos de paqueterías, bancos, plataformas de pago o causas de fuerza mayor.

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24. Comunicación con el cliente

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El cliente acepta que AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá comunicarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, mensajes del sitio web o comunicación directa en sucursal para seguimiento de compra, pago, entrega, facturación, garantía, aclaraciones o atención comercial.

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25. Protección de datos personales

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Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de AIRESA y/o mediante sus filiales operativas, disponible en el sitio web o mediante solicitud directa.

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá utilizar los datos proporcionados únicamente para los fines relacionados con atención comercial, cotización, compra, pago, entrega, facturación, garantía, aclaraciones, seguimiento y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

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26. Actualizaciones

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AIRESA y/o mediante sus filiales operativas podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web o medio correspondiente.

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27. Legislación aplicable

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Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia, las partes se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, incluyendo las disposiciones en materia de protección al consumidor cuando correspondan.

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28. Aceptación

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​Al navegar, solicitar información, cotizar, pagar o comprar productos a través de este sitio, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

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